Termini e Condizioni

Termini e condizioni - Superamento dei limiti

Indice:

Articolo   1 – Definizioni

Articolo   2 - Identità dell'imprenditore

Articolo   3 - Applicabilità

Articolo   4 - L'offerta

Articolo   5 - L'Accordo

Articolo   6 - Diritto di recesso

Articolo   7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Articolo   8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Articolo   9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 - Il prezzo

Articolo 12 - Conformità e garanzia aggiuntiva

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

Articolo 14 - Operazioni di durata: durata, risoluzione e proroga

Articolo 15 - Pagamento

Articolo 16 - Procedura di reclamo

Articolo 17 - Controversie

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Articolo 1 - Definizioni

In queste condizioni valgono le seguenti definizioni:

  1. Accordo aggiuntivo: un accordo con il quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra il terzo e l'imprenditore;
  2. Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
  3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi riferibili alla propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale;
  4. Giorno: giorno di calendario;
  5. Contenuti digitali: dati prodotti e consegnati in formato digitale;
  6. Accordo di continuazione: un accordo che si estende alla consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali durante un determinato periodo;
  7. Supporto dati durevole: qualsiasi strumento - compresa la posta elettronica - che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la consultazione o l'utilizzo futuri per un periodo che è adeguato allo scopo a cui sono destinate le informazioni e che consenta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
  8. Diritto di recesso: la possibilità del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
  9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;
  10. Contratto a distanza: un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nel contesto di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in base al quale fino alla conclusione del contratto, viene fatto uso esclusivo o parziale di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
  11. Modulo di recesso modello: il modulo di recesso modello europeo incluso nell'Appendice I delle presenti condizioni. L'Appendice I non deve essere resa disponibile se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al suo ordine;
  12. Tecnologia per la comunicazione a distanza: significa che può essere utilizzata per concludere un accordo, senza che consumatore e imprenditore debbano trovarsi nella stessa stanza contemporaneamente.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Sander Risseeuw, Superare i limiti;

Benedenrijweg 333, 3077CG Rotterdam;

Numero di telefono: 0640205826 (Reperibile dalle 09:00 alle 17:00)

Indirizzo email: info@breakinglimits.nl

Numero Camera di Commercio: 81100620

Articolo 3 - Applicabilità

  1. I presenti termini e condizioni generali si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
  2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà prima della conclusione del contratto a distanza come possono essere visionati i termini e le condizioni generali presso l'imprenditore e che questi verranno inviati gratuitamente al più presto possibile su richiesta del consumatore.
  3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, nonostante il paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione elettronicamente del consumatore in modo tale che possa essere letto dal consumatore possono essere facilmente archiviati su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali potranno essere visionate elettronicamente e che esse saranno inviate gratuitamente in formato elettronico o in altro modo su richiesta del consumatore.
  4. Nel caso in cui, oltre ai presenti termini e condizioni generali, si applichino anche termini e condizioni specifici di prodotti o servizi, si applicano mutatis mutandis il secondo e il terzo paragrafo e in caso di termini e condizioni contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che gli conviene. è più favorevole.

Articolo 4 -L'offerta

  1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
  2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
  3. Ogni offerta contiene informazioni tali che sia chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi associati all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - L'Accordo

  1. L'accordo è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni stabilite.
  2. Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta elettronicamente. Finché l'imprenditore non conferma la ricezione di questa accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.
  3. Se l'accordo viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.
  4. L'imprenditore può, nell'ambito giuridico, informarsi se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivata o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
  5. L'imprenditore invierà le seguenti informazioni al consumatore al più tardi al momento della consegna del prodotto, servizio o contenuto digitale, per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un dato durevole operatore:
  6. l'indirizzo della filiale dell'imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;
  7. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara relativa all'esclusione del diritto di recesso;
  8. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
  9. il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale; ove applicabili, le spese di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
  10. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
  11. se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo di recesso tipo.
  12. Nel caso di un'operazione di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per i prodotti:

  1. Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiarare il/i motivo/i.
  2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo designato in anticipo dal consumatore, che non è il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
  3. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione che ne abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine per più prodotti con tempi di consegna diversi.
  4. se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o parte;
  1. nel caso di accordi per la consegna regolare dei prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:

  1. Il consumatore può recedere da un contratto di servizio e da un contratto per la fornitura di contenuto digitale che non è stato consegnato su un supporto materiale per almeno 14 giorni senza indicarne i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiarare il/i motivo/i.
  2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione dell'accordo.

Periodo di riflessione prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale se non vengono fornite informazioni sul diritto di recesso:

  1. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso o il modulo di recesso tipo, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale determinato in conformità ai paragrafi precedenti dell' Questo articolo.
  2. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

  1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballarà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
  2. Il consumatore è responsabile solo per qualsiasi riduzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione del prodotto che va oltre quanto consentito al paragrafo 1.
  3. Il consumatore non è responsabile del deprezzamento del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

  1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, deve comunicarlo all'imprenditore entro il periodo di riflessione mediante il modulo di recesso tipo o in altro modo inequivocabile.
  2. Il più presto possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo a (un rappresentante autorizzato del) imprenditore. Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore ha in ogni caso rispettato il periodo di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
  3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
  4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso spetta al consumatore.
  5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha dichiarato che il consumatore deve sostenere tali costi o se l'imprenditore indica che sosterrà lui stesso i costi, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.
  6. Se il consumatore recede dopo aver prima espressamente richiesto che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità che non sono preparati per la vendita in un volume limitato o in una quantità specifica inizi durante il periodo di riflessione, il consumatore è dovuto all'imprenditore un importo proporzionale alla parte dell'obbligo adempiuto dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto al pieno adempimento dell'obbligo.
  7. Il consumatore non deve sostenere alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità non preparati per la vendita in un volume o quantità limitati, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
  8. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni previste dalla legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modulo tipo di recesso, oppure;
  9. il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio della prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.
  10. Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale, se:
  11. prima della consegna, non ha espressamente accettato di iniziare l'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione;
  12. non ha preso atto della perdita del diritto di recesso nel momento in cui presta il consenso; oppure
  13. l'imprenditore non è riuscito a confermare questa affermazione del consumatore.
  14. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi saranno risolti di diritto.

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

  1. Se l'imprenditore abilita elettronicamente la notifica di recesso da parte del consumatore, invierà immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto questa notifica.
  2. Il consumatore rimborserà tutti i pagamenti di spedizione, comprese le eventuali spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza ritardo ma entro 14 giorni successivi al giorno in cui il consumatore gli comunica il recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare egli stesso il prodotto, può attendere con il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto o finché il consumatore non dimostri di aver restituito il prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
  3. L'imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
  4. Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo prima della conclusione del contratto:

  1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
  2. Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica è definita come un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi vengono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o ha l'opportunità di essere personalmente presente all'asta, sotto la supervisione di un banditore, e dove l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
  3. Contratti di servizio, dopo la completa prestazione del servizio, ma solo se:
  4. l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
  5. il consumatore ha dichiarato che perde il diritto di recesso non appena l'imprenditore ha eseguito integralmente il contratto;
  6. Viaggi tutto compreso ai sensi dell'articolo 7:500 del Codice civile olandese e contratti di trasporto passeggeri;
  7. Contratti di servizi per la fornitura di alloggio, se il contratto prevede una data o un periodo di prestazione specifici e diversi da quelli residenziali, trasporto merci, servizi di noleggio auto e ristorazione;
  8. Accordi relativi alle attività del tempo libero, se l'accordo prevede una data o un periodo specifico per la loro attuazione;
  9. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
  10. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
  11. Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o legati alla protezione della salute e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
  12. Prodotti che, per loro natura, vengono mescolati irreversibilmente con altri prodotti dopo la consegna;
  13. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza influenza;
  14. Registrazioni audio, video e software informatici sigillati, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
  15. Giornali, periodici o riviste, esclusi gli abbonamenti;
  16. La fornitura di contenuto digitale diverso da un supporto materiale, ma solo se:
  17. l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
  18. il consumatore ha dichiarato che perderà così il suo diritto di recesso.

Articolo 11 - Il prezzo

  1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo derivanti da modifiche delle aliquote IVA.
  2. In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Questa responsabilità verso le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi sono indicati nell'offerta.
  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni legali.
  4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
  5. sono il risultato di norme o disposizioni legali; oppure
  6. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
  7. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 - Rispetto del contratto e garanzia aggiuntiva

  1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e ai requisiti esistenti alla data della conclusione del contratto. e/o regolamenti governativi. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso dal normale.
  2. Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi dell'accordo se l'imprenditore non ha adempiuto alla sua parte del contratto. .
  3. Garanzia aggiuntiva indica qualsiasi obbligo dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore in cui concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre ciò che è legalmente obbligato a fare nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte. dell'accordo.

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

  1. L'imprenditore presterà la massima cura nel ricevere ed eseguire ordini di prodotti e nel valutare le richieste per la fornitura di servizi.
  2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
  3. Con la dovuta osservanza di quanto stabilito nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati rapidamente, ma entro e non oltre 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un diverso termine di consegna. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore verrà informato entro e non oltre 30 giorni dall'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese e ha diritto ad alcun risarcimento.
  4. Dopo lo scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
  5. Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti spetta all'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, salvo diversamente concordato espressamente.

Articolo 14 -Operazioni di durata: durata, cancellazione e proroga

Annullamento:

  1. Il consumatore può risolvere in qualsiasi momento un contratto stipulato per una durata indeterminata e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, tenendo conto delle regole di cancellazione concordate e di un periodo di preavviso di n. più di un mese.
  2. Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento verso la fine del termine stabilito, tenendo conto della risoluzione concordata regole e un accordo, termine di preavviso non superiore a un mese.
  3. Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
    • annulla in qualsiasi momento e non è limitato alla cancellazione in un determinato momento o in un determinato periodo;
    • almeno annullare nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
    • annulla sempre con lo stesso periodo di preavviso concordato dall'imprenditore.

Estensione:

  1. Un accordo stipulato per un periodo specifico e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo specifico.
  2. In deroga al paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di giornali quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato fino a tre mesi, se il consumatore contratto prorogato verso la fine della proroga con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
  3. Un accordo stipulato per un periodo definito e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato per un periodo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un periodo di preavviso non superiore a un mese. Il termine di preavviso è di massimo tre mesi se il contratto si estende alla consegna regolare, ma inferiore a una volta al mese, di giornali e riviste quotidiani, di attualità e settimanali.
  4. Un accordo a tempo determinato per la consegna regolare di giornali e riviste quotidiani, settimanali e settimanali per scopi introduttivi (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente proseguito e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.

Durata:

  1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità impediscano la risoluzione prima della fine del periodo periodo concordato.costoso.

Articolo 15 - Pagamento

  1. Se non diversamente previsto nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del periodo di riflessione accordo.l'accordo. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo decorre dal giorno successivo al ricevimento della conferma dell'accordo da parte del consumatore.
  2. Quando si vendono prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato a pagare più del 50% in anticipo in termini e condizioni generali. Se è stato pattuito il pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del servizio in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato concordato.
  3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dettagli di pagamento forniti o dichiarati.
  4. Se il consumatore non adempie puntualmente ai suoi obblighi di pagamento, dopo che l'imprenditore lo ha informato del ritardo nel pagamento e l'imprenditore ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per adempiere ai suoi obblighi di pagamento. Se il pagamento non viene effettuato effettuato entro questo termine di 14 giorni, saranno dovuti gli interessi legali sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziale da lui sostenute. Tali spese di riscossione ammontano al massimo a: 15% sugli importi in sospeso fino a € 2.500,=; 10% sui successivi 2€.500 e il 5% sui successivi 5€.000,= con un minimo di € 40,=. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicati a vantaggio del consumatore.

Articolo 16 - Procedura di reclamo

  1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura di reclamo.
  2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
  3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
  4. Il consumatore deve concedere all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo di comune accordo. Dopo questo periodo sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 -Controversie

  1. Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano i presenti termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese.

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono andare a discapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole .